Нужно ли держать дистанцию с клиентами?

За 12 с копейками лет работы тренером я перепробовал все варианты этой самой дистанции. Дружил с клиентами, пил с ними, ездил в путешествия, и даже создавал длительные отношения.

Про это вообще не любят говорить в профессиональной среде, так как формально это считается “неэтичным” и не совсем правильным. Но, если присмотреться внимательнее, многие коллеги так делали, делают, и, рискну предположить, продолжат делать.

Уж точно не мне выдавать моральные оценки коллегам, но хочу поделиться парой важных выводов, к которым пришел сам.

Дистанция с клиентами критично нужна.
Причем, как для них самих, так и для тренера/коуча.

1. Почти у всех наших соотечественников есть проблемы с границами.

Кто-то их вообще не признает, кто-то признает, но все равно нарушает, у кого-то уже получается их держать, но случаются срывы. Причем, это проблема затрагивает тренеров и коучей точно так же, как и обычных людей.

Когда между тренером/коучем и клиентом нет четкой дистанции, срабатывает эффект “безграничности” и клиент почти сразу приближается на минимальную дистанцию, входя в личное поле.
А там уже могут начаться самые разные вещи – от возникновения очень личного общения до попыток манипулировать друг другом, и выпадения из профессиональных отношений “эксперт-клиент”.

Например, манипулировать экспертом можно, пытаясь выбить особые условия и цены, потому, что “мы ведь друзья”, или вообще закидывать кучей вопросов в расчете на бесплатную консультацию.
Манипулировать клиентом можно кучей разных способов – например, “разводя” на платную работу, которая ему на самом деле вообще не нужна.

Особенно высок шанс нарушений в длительной консультационной работе, когда эксперт и клиент постоянно находятся в режиме “один на один”.

2. “Отдалить” клиента намного сложнее, чем “приблизить”.

Приближение клиента к тренеру/коучу может произойти быстро и незаметно, но как только вы попробуете выстроить границы между вами, для у большинства клиентов это вызовет непонимание и даже обиду, а некоторые почувствуют себя преданными.

Этому видел много подтверждений, когда помогал своим клиентам (тренерам и коучам) “снимать с шеи” забравшихся туда клиентов. Часть снятых с шеи клиентов настолько обижалась, что пропадала с концами, или вообще оставляла негативные отзывы о человеке, с которым они еще недавно чуть в уста не лобызались.

А вы сталкивались с такими ситуациями? Как с ними справлялись? Или … не справлялись?

==============
Лайк и репост помогут появлению новых материалов

А если вы хотите узнавать первыми о том, что мы делаем, присоединяйтесь к Флагманской рассылке в Контакте.